Oláa gente, tudo bem? Espero que sim! Hoje vim falar de um assunto que ainda causa muita dúvida no nosso mundo de ux designers. Já falei aqui sobre a diferença de ux designer e product designer, agora vim falar sobre qual a diferença entre ux design e design de serviços.
Então já estabelecemos aqui o que é ux designer, é aquele profissional que vai pensar na experiência do usuário dentro do produto. O ux designer coloca o usuário em primeiro lugar, fazendo testes e pesquisas para chegar na melhor solução do produto.

Design de serviços:

Para explicar design de serviços, vou usar um exemplo clássico, de um serviço inovador. Mas para falar deste aplicativo precisamos primeiro falar de locomoção. Como as pessoas se deslocam dentro das cidades? Provavelmente para responder esta pergunta, foram feitas inúmeras pesquisas sobre transporte urbano e serviços de locomoção oferecidos, como ônibus, táxi, bicicleta, carros pessoais, etc…

Bom, você já deve ter deduzido que estou falando da Uber. Não sei qual foi o insight que gerou a ideia da Uber mas com certeza houve um trabalho árduo de design de serviços, com muitas pesquisas para entender os serviços oferecidos e imaginar serviços futuros relacionados a mobilidade urbana. Este é o papel do design de serviços, utilizando as metodologias do design thinking para pensar em melhorias focadas no serviço.
O processo de desenvolvimento de um serviço pode ser um pouco mais complexo que o desenvolvimento de um produto, por consequência é um processo mais demorado. Mas para quem ama design e inovação, quanto mais desafiador o problema, mais a gente se diverte no processo.
Espero ter esclarecido as tuas duvidas sobre design de serviço. Qualquer duvida pode perguntar nos comentários ou nas minhas redes sociais.